Digistore24-Kurs zurückgeben: Widerruf und Geld-zurück

Welche Rechte habe ich, wenn ich einen Kurs über Digistore24 kaufe? Dein Vertragspartner ist die Digistore24 GmbH, nicht der Kursanbieter. Als Verbraucher hast du 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten kann es mit deiner Zustimmung früher enden. Manche Anbieter geben zusätzlich eine Geld-zurück-Garantie. Widerruf und Kündigung richtest du an Digistore24, etwa über die Widerrufsfunktion.

Digistore24: worum geht es?

Digistore24 ist eine Verkaufsplattform für digitale Produkte. Viele Kurse und Coachings im deutschsprachigen Raum werden darüber bezahlt. Für Käufer ist vor allem eine Frage wichtig: Wer schuldet dir was, wenn du dein Geld zurückwillst?

Wir kaufen und testen keine Kurse. Dieser Ratgeber wertet die AGB und Belehrungen von Digistore24, Gesetzestexte und Hinweise der Verbraucherzentralen aus. Maßgeblich bleibt immer dein Bestellformular.

Den Kontakt beschreibt Digistore24 so: Anfragen gehen per E-Mail an support@digistore24.com, mit Bestell-ID und der beim Kauf genutzten E-Mail-Adresse. Telefonischen Support gibt es nach eigener Angabe derzeit nicht. Digistore24 versucht nach eigener Angabe, Anfragen werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu bearbeiten. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Die Bestell-ID steht in der Bestätigungsmail, die du nach dem Kauf bekommst.

Die wichtigsten Kriterien

Vertragspartner. Nach § 1 und § 2 der Käufer-AGB kommt der Vertrag mit der Digistore24 GmbH in Hildesheim zustande. Sie verkauft im eigenen Namen und für eigene Rechnung. Der Kursanbieter, bei Digistore24 „Vendor“ genannt, liefert als Erfüllungsgehilfe und kann eigene Nutzungsbedingungen haben. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass Coach und Wiederverkäufer bei Problemen aufeinander verweisen können. Halte deshalb fest, wem du was geschrieben hast.

Widerrufsfrist. Laut Widerrufsbelehrung der Digistore24 GmbH sind es 14 Tage ab Vertragsschluss, bei Waren ab Erhalt. Nach § 355 BGB genügt es, den Widerruf rechtzeitig abzusenden.

Form. Eine eindeutige Erklärung reicht, per Brief, Fax, E-Mail an support@digistore24.com oder über die Widerrufsfunktion auf digistore24.com. Eine Begründung brauchst du nicht. Seit dem 19.06.2026 müssen Online-Händler nach § 356a BGB eine solche Funktion bereitstellen. Bei Digistore24 öffnest du laut Hilfe-Center die Seite „Vertrag kündigen oder widerrufen“, gibst Bestell-ID und Nachnamen oder E-Mail-Adresse ein und klickst auf „Vertrag widerrufen“. Ein Widerruf über diese Funktion gilt als rechtzeitig, wenn du ihn vor Fristende absendest.

Rückzahlung. Digistore24 zahlt laut Belehrung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurück, über dasselbe Zahlungsmittel und ohne Entgelte für dich.

Nur für Verbraucher. Digistore24 schreibt selbst, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nur für Privatkäufe gilt. Gibst du an, als Unternehmer zu kaufen, fällt es weg.

Wann das Widerrufsrecht früher endet

Bei Kursen, die du sofort abrufen kannst, ist das der wichtigste Punkt. Digistore24 nennt es „0-Tage-Rückgaberecht“ und schreibt, dass du dem im Bestellformular per Checkbox aktiv zustimmen musst. Rechtlich steht dahinter § 356 Abs. 6 Nr. 2 BGB. Das Widerrufsrecht erlischt nur, wenn die Bereitstellung begonnen hat, du dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hast, du den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast und du eine Vertragsbestätigung erhalten hast, in der das festgehalten ist. Fehlt eine Bedingung, bleibt das Widerrufsrecht bestehen. Für digitale Inhalte schuldest du nach einem wirksamen Widerruf keinen Wertersatz (§ 357a Abs. 3 BGB).

Bei Dienstleistungen wie Live-Coachings ist es anders. Hier erlischt das Widerrufsrecht erst, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und du vorher zugestimmt hast (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB). Haben auf deinen Wunsch schon Termine stattgefunden, schuldest du nach einem Widerruf anteiligen Wertersatz (§ 357a Abs. 2 BGB). Die Verbraucherzentrale Hamburg weist darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht vorzeitig erlischt, wenn ein Programm noch nicht erbrachte Leistungen enthält, etwa ein Kick-off-Gespräch.

Widerruf oder Geld-zurück-Garantie?

Das Widerrufsrecht steht im Gesetz. Die Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Zusage des Anbieters. Digistore24 nennt für Käufer Fristen von 30, 60 oder 180 Tagen, die auf der Verkaufsseite und im Bestellformular angezeigt werden. Im Hilfe-Center für Anbieter stehen für die Digistore24 GmbH außerdem 90 Tage und für die US-Gesellschaft Digistore24 Inc. eigene Fristen. Es zählt, welcher Vertragspartner und welche Frist in deinem Bestellformular stehen.

	Widerrufsrecht	Geld-zurück-Garantie	Kündigung eines Abos
Grundlage	Gesetz (§ 355 BGB)	Freiwillige Zusage des Anbieters	Vertrag, AGB, § 312k BGB
Frist	14 Tage ab Vertragsschluss	Laut Bestellformular	Zum Ende des Abrechnungszeitraums oder der Mindestlaufzeit
Wer kann es nutzen	Nur Verbraucher	Laut Garantiebedingungen	Alle Käufer
Folge	Geld zurück, Vertrag aufgelöst	Geld zurück nach den Bedingungen	Künftige Zahlungen enden

Abos und Ratenzahlungen

Für Privatkäufe gibt es laut Digistore24 einen „Kündigen“-Button auf der Bestellübersicht. Voraussetzung ist unter anderem, dass keine Zahlung offen ist und der Kauf ab dem 01.07.2022 erfolgte. Eine eigene Kündigungsfrist gibt es nicht. Die Kündigung wirkt zum Ende des Abrechnungszeitraums oder der Mindestlaufzeit. Kündigungen per Messenger, WhatsApp, Facebook, App-Store oder PayPal erreichen Digistore24 nach eigener Aussage nicht.

Die AGB regeln außerdem: Verlängert sich ein Vertrag mit einem Verbraucher, weil nicht gekündigt wurde, läuft er unbefristet weiter und ist dann monatlich kündbar. Ratenzahlungen sind laut Digistore24 in der Regel nicht kündbar.

Fällt ein Programm unter das Fernunterrichtsschutzgesetz, gilt § 5 FernUSG. Du kannst erstmals zum Ende des ersten Halbjahres mit sechs Wochen Frist kündigen, danach jederzeit mit drei Monaten Frist, jeweils in Textform.

Für wen eignet sich was?

Privatkäufer eines Videokurses: 14 Tage Widerrufsrecht, außer du hast dem sofortigen Beginn zugestimmt und den Verlust bestätigt. Prüf deine Bestellbestätigung.

Käufer eines Coachings mit Live-Terminen: Das Widerrufsrecht läuft weiter, bis alle Leistungen erbracht sind. Für schon erbrachte Termine kann Wertersatz anfallen.

Abo-Mitglieder: Kündigen über den Button oder per E-Mail, wirksam zum Ende der Laufzeit.

Ratenzahler: In der Regel kein Ausstieg per Kündigung. Der Widerruf innerhalb der Frist bleibt möglich.

Käufer als Unternehmer: Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es zählt nur eine vereinbarte Garantie.

So widerrufst du Schritt für Schritt

• Bestellbestätigung heraussuchen, Bestellnummer und Datum des Vertragsschlusses notieren.
• Prüfen, welche Checkboxen du beim Kauf angeklickt hast.
• Frist ausrechnen: 14 Tage ab Vertragsschluss oder die Frist einer Garantie.
• Eindeutig formulieren, etwa: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über [Produkt], Bestellnummer [Nummer], vom [Datum].“
• Die Widerrufsfunktion auf digistore24.com nutzen oder an support@digistore24.com senden, mit der beim Kauf genutzten E-Mail-Adresse.
• Sende- und Eingangsbestätigung aufheben, Zahlungseingang nach spätestens 14 Tagen prüfen.

Wenn eine Erstattung abgelehnt wird

Bitte um eine schriftliche Begründung, welche Bedingung aus Sicht von Digistore24 fehlt. Prüfe sie gegen deine Bestellbestätigung und die Voraussetzungen oben. Die Verbraucherzentralen beraten Verbraucher in solchen Fällen. Hast du eine Rechtsschutzversicherung, rät die Verbraucherzentrale, nach einer Deckungszusage zu fragen.

Vor dem Kauf hilft der Ratgeber Online-Kurs kaufen, bei Coachings Coaching-Angebote prüfen. Angebote mit Preis und Stand-Datum findest du in den Kurs-Reviews, unsere Methode unter So vergleichen wir.

Dieser Ratgeber gibt allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei einem konkreten Streitfall helfen die Verbraucherzentralen oder eine Anwältin oder ein Anwalt.